從網站建設角度看 鴻星爾克做對了什么？
發布時間：2018-10-18閱讀次數：3392
鴻星爾克意外走紅，真的是意外嗎？讓我們從網站建設和數字營銷的角度審視一番，看看鴻星爾克做對了什么？
我們認為，鴻星爾克至少做對了四件事情。
品牌企業的線上渠道全布局
并不是所有的品牌企業都會布局所有的線上渠道，品牌企業也會考量——哪一個渠道成本更低？效果更好？基于這樣的考量，我們發現，在零食領域，一些品牌企業也會放棄一些線上渠道和營銷方式。
例如，我們觀察到，不少零售上市公司，完全放棄了企業商城，全力入駐第三方商城。還例如，更多的企業放棄了積分商城的建設。
從成本收益考慮，這樣的策略是對的，但是，對于品牌企業來說，如果發生了“偶然營銷”事件，則企業就會有所損失。
但是，我們觀察鴻星爾克，布局了官網、企業商城、會員聯盟（積分商城）、第三方商城、直播間等諸多的線上渠道，當巨大的流量涌入之后，流量可以分布到各個平臺，各個平臺都是可以獲益的。例如，鴻星爾克除過直播間外，企業商城也有不小的訂單量。
線上營銷能力與售后能力的匹配
企業營銷“線上化”，并不僅僅是做一個網站、商城或者開直播間，而是需要相應的售后能力和供應鏈能力。
在平時，如果企業的線上訂單有限，售后能力相對較弱，還能夠應付。當大量的流量涌入，如果沒有相應的供應鏈和售后能力，可能會損害品牌。
當鴻星爾克的營銷能力大增和售后能力開始顯示不足的時候，對線上營銷進行了適當地“抑制”，例如，呼吁理性消費、告知延遲發貨，甚至勸退部分用戶。
其目的就是為了——讓營銷能力與售后能力匹配。
線上平臺用戶體驗的同步跟進
瀏覽鴻星爾克的官網以及各類平臺，給人最直觀的感受是——各類平臺的用戶體驗較好。
以鴻星爾克的企業商城為例，其用戶體驗甚至堪比第三方商城。另外，體驗的流暢度、舒適性，與品牌的屬性和文化，也是相適配的。
準確把握營銷節奏和熱度
線上營銷團隊，總是傾向于追求流量，然而，如果供應鏈和售后無法跟上，則會損害品牌和企業。所以，當企業遇到“偶然營銷”的時候，需要超越營銷層面，來把控營銷節奏和熱度。當營銷節奏過快的時候，適當降低節奏；當營銷過熱的時候，適當進行“冷處理”。
總之，從建站和數字營銷的角度看，鴻星爾克此次的大部分決策，都是合理的，可以成為研究的一個典型案例。
