私域流量 上
發布時間：2024-04-12閱讀次數：5030
門店生意不溫不火？ 私域流量前來助陣！
今天探討一個商業領域高頻提到的詞匯：私域流量。聊到私域流量，不得不提另一個概念：公域流量。先來看看他們之間的區別：所謂私域流量指的是個人擁有完全的支配權的賬號所沉淀的粉絲、客戶、流量，可以直接觸達的、多次利用的流量。比如說QQ號、微信號、社群上的粉絲或者顧客，就屬于是私域流量。而與之相對的，就是所謂的公域流量是指我們不可控的，比如淘寶、抖音、百度、微信都是一個完整的生態，一個巨大的流量池，我們可以通過投放一些廣告去獲取流量，但是大部分流量都不能為你所用。
簡而言之，私域流量，是你自己的，隨時調用的流量；公域流量，大家共有的，誰都有機會獲得，但又不一定能為你所用。 對商家而言，顯然私域流量價值更高 很多商家近幾年花了很大的精力和成本在探索私域流量的搭建與維護，就餐飲行業而言，一般的方式集中體現為兩種：第一、微信群；第二、店鋪個人微信加好友。私域流量的經營通常是幾個固定環節：引流-經營-留存-轉化本文就引流這一啟動環節和經營這一關鍵步驟，進行簡述與分享。 首先，引流的主要方式無非兩種：線上引流和線下推廣。 線上引流：美團、抖音等線上平臺導流。這一點其實淘寶店主們做的特別好，你從店家購買產品，到貨以后讓你掃碼加微信，返你2元紅包，這個大家都有體會吧。很傳統的方式，很直截了當的效果 線下推廣：
（1）主動添加主動添加客戶微信一般這種環節在餐飲里，結賬環節多有體現，但高峰期結賬客戶難有耐心，所以推行效果一般； 在點餐環節，服務員主動提供服務與問候，是不錯的添加時機，但應該避免過于生硬和利益化的推銷，多從客戶角度出發，給予優惠引導，促成添加。話術舉例：顧客您好，請問您參加我們店里每桌贈XX菜/飲品的活動了么？那您現在掃桌角二維碼加客服微信，回復XXX就可以了，稍后我給您把贈品送過來，好吧？ 感謝您的支持，祝您用餐愉快！
（2）被動添加即客戶主動添加店鋪個人微信號。這就要求對客戶而言這個環節必須有利可圖。操作流程舉例：桌臺、前臺等處張貼二維碼海報或展架提示：掃碼加入忠愛粉，電子發票快捷開、停車費報銷、飲品免單、訂桌優先等，特權多多！微信添加之后的重中之重，就是經營了。平時什么時候出現，讓客戶看到什么內容，都是極為重要的。微信添加之后的重中之重就是經營了。平時什么時候發圈，讓客戶看到什么內容，都是極為重要的。 維護經營的方式：朋友圈、私聊、群聊 朋友圈：以美感、輕松為主，主要發門店品牌相關的東西，菜品、環境、新品、近期活動等，也要與客戶點贊評論類的互動 私聊：主要做客戶關懷，讓客戶感覺到被重視與尊重 群聊：主要做活動通知與發起，滿足客戶要實惠的需求即可，切勿形成對客戶的打擾。
小編的微信里業績突出的餐飲品牌店鋪，幾乎80%都添加了我的個人微信（我作為其消費客戶），而且日常與我的互動，也確實提高了我的到店率和滿意度。 不得不說，在產品為核心的當今行業規則下，產品差異化不大的局勢下，正是諸如此類的細節，決定了門店之間盈利能力的層次不齊。 之前學習的課程中有一套較為完整和可參考的私域流量運營體系，下期分享給大家。 私域流量運營體系干貨收好，下期見~我們為您提供專業的幫扶服務： 店鋪個人微信策劃與搭建微信社群搭建與經營。
