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2018年國務院辦公廳引發(fā)了《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，鼓勵各醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展并建構(gòu)線上醫(yī)療服務新模式。新冠疫情的爆發(fā)在造成醫(yī)療資源緊張的同時也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展帶來機遇，公眾逐漸開始接觸線上醫(yī)療服務并逐漸改變以往線下就醫(yī)習慣，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，近年來春雨醫(yī)生輕問診業(yè)務每年保持3倍增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局2021年最新發(fā)布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示截止到2020年底，我國65歲及以上人口為19064萬人，占總?cè)丝诘谋戎匾堰_13.50%，這意味著老年群體對醫(yī)療服務的需求將不斷增加。

然而，科技的快速發(fā)展造成了“數(shù)字鴻溝”的出現(xiàn)，老年群體對智能技術(shù)的接受和運用能力普遍低于年輕群體，需要更多的時間來學習與適應。醫(yī)院作為老年群體獲取醫(yī)療服務的主要場所，加強醫(yī)院智慧服務的適老性，將有助于提升老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的意愿與信心，并且有助于改善和提高老年群體的就醫(yī)體驗。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療概念與主要內(nèi)容

根據(jù)世界衛(wèi)生組織的早期規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要是指醫(yī)療工作者運用信息和通信技術(shù)開展遠程醫(yī)療服務，包含疾病問診、治療、健康評估等相關(guān)內(nèi)容。廣義上包括網(wǎng)絡健康咨詢、網(wǎng)絡醫(yī)療服務，其中網(wǎng)絡醫(yī)療服務包括預約掛號、導醫(yī)導診、檢查報告查詢等服務；狹義上是指遠程診斷、電子處方等內(nèi)容。

提升醫(yī)院“智慧”醫(yī)療的適老性

醫(yī)院作為為老年群體提供醫(yī)療服務的主要場所，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療助老服務的實踐將能夠有效促進老年群體運用智能技術(shù)獲取醫(yī)療服務、獲得優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗：

提高老年群體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認知水平：大部分老年群體對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認識程度不高，醫(yī)療機構(gòu)加大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療宣傳力度，如采用宣傳欄、宣傳視頻等手段。

組建智慧助老隊伍：組建導醫(yī)隊伍，針對不熟悉就醫(yī)流程的老年群體在容易出現(xiàn)不便之處設置專門的服務點；創(chuàng)建助老支援隊伍，為老年群體了解和正確使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進行講解與幫扶活動等。

便利并優(yōu)化老年群體就診就醫(yī)：根據(jù)國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》的相關(guān)內(nèi)容可在就診和就醫(yī)兩個方面做出努力。就診服務方面，由于老年群體文化程度、身體狀況以及對智能技術(shù)接受程度不同，應提供多渠道的就診服務，完善電話、網(wǎng)絡、線下等多種掛號方式，并暢通家人、親友等代老年人預約掛號的渠道；就醫(yī)服務方面，盡量簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務的流程，提供語音引導和人工咨詢等相關(guān)服務，促進多種介質(zhì)（身份證、醫(yī)保卡、醫(yī)保電子憑證）辦理就醫(yī)服務等。

加強醫(yī)院信息化“以老為本”建設：促進線上界面對老年人的友好性，不斷優(yōu)化線上健康咨詢和預約掛號的便利性，可針對老年群體采用大字體或圖文并茂等方法；增加“親屬代辦”功能，使得親屬在通過授權(quán)之后可以在微信等小程序上幫助老年進行線上預約掛號、繳費、入院登記等。

小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)生在有效解決“看病難”、提升醫(yī)療服務效率等問題的同時，我們也不能忽視老年群體在運用智能技術(shù)存在的問題。在當今的信息化和老齡化并行的時代，只有“以老為本”，不斷營造和優(yōu)化適老的就醫(yī)環(huán)境，不斷彌合老年群體與年輕群體間“數(shù)字鴻溝”，才能實現(xiàn)提升醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展和優(yōu)化老年群體就醫(yī)體驗的“雙贏”。